淘宝恶意投诉店铺,淘宝恶意投诉店铺有用吗

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝恶意投诉店铺的问题，于是小编就整理了2个相关介绍淘宝恶意投诉店铺的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝开店被恶意投诉怎么办？
2. 淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办,卖家违规申诉？

淘宝开店被恶意投诉怎么办？

如果您的淘宝店被恶意投诉，首先需要保持冷静，然后及时与淘宝客服联系并提供相关证据证明投诉是恶意的，如客户留言、订单信息等。

同时，您也可以通过淘宝卖家论坛等渠道向其他卖家及淘宝官方反映情况，加强自身的***意识。另外，可以考虑寻求法律援助或向相关部门举报恶意投诉者，维护自身合法权益。

如果您在淘宝开店遭遇了恶意投诉，可以尽快与淘宝客服取得联系，说明情况并提供相关证据。同时，保持良好的店铺运营和服务质量，争取客服和平处理。在处理过程中，保持耐心和理性，不要随意做出过激行为。

若确实遭遇了恶意投诉，淘宝客服会根据相关规定进行调查，保障您的权益。同时，建议加强店铺信誉管理，提高安全防范意识，避免再次遭遇类似情况。

辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉一般不做成立（特殊情况除外），建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立（因过多的电话沟通频率会被认为是涉嫌骚扰哦）。与辱骂情况比较靠近的是淘宝恶意骚扰认定和处理规则恶意骚扰，是指会员***取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。恶意骚扰的范畴包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

情节严重的恶意骚扰范畴该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。淘宝恶意骚扰认定和处理规则注释：该规则中，“每次扣12分”；是指淘宝一般违规处罚类型（A类处罚），12分为1个节点，每一节点执行处罚包含限制发布商品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天；该规则中，“每次扣48分”；是指淘宝严重违规处罚类型（B类处罚），严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户；查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

在淘宝开店的经营过程中，被些恶意投诉了，需要通过申诉来维护自身利益，申诉方法是：

1）知识产权侵权申诉

【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块，需将鼠标放置在客户服务字样的右侧，点击“自定义”后进行添加。在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。

2）虚假交易申诉

【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】，找到对应的降权宝贝，点击“我要申诉”进行申诉。在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。

3）滥发信息申诉

淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办,卖家违规申诉？

1、打开淘宝平台，在右上角会有一个“客户服务”按钮。

把鼠标移上去，会出一下拉列表，点击里面的“卖家客服”按钮。

2、点击后打开如下窗口，在此窗口可以看到不同的卖家服务项目。

这时只需要把鼠标移至“投诉处罚举报”按钮上，在此投诉中会有不同的申诉说明，可以根据需要，点击相应的按钮进行申诉操作。

3、把鼠标移上去后，会出现如下：投诉不合理评价，被假货处罚咨询/申诉，虚***交易申诉，被投诉盗用他人图片，被投诉违背承诺等问题咨询。

以上五个按钮；卖家可以根据收到买家恶意投诉的情况进行点选相应的按钮。

4、如下点击的是“投诉不合理评价”按钮，打开如下窗口。

在此窗口中按照提示，进行选择、输入完成后再点击下方的“提交”按钮。

5、如下点击的是第3步的“被***货处罚咨询/申诉”按钮，打开如下窗口。

进入如下窗口后，会有相关的提示，按照提示进行点击进行下一步的处理。

到此，以上就是小编对于淘宝恶意投诉店铺的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝恶意投诉店铺的2点解答对大家有用。

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